Base de Conhecimento

O que é Suporte Técnico LAXXY?

O suporte técnico da LAXXY cobre todos os serviços relacionados ao funcionamento do seu site, automações, e ferramentas digitais contratadas conosco. Nosso objetivo é garantir que tudo esteja funcionando corretamente, com segurança, estabilidade e desempenho.

Inclui, mas não se limita a:

  • Correções de erros técnicos em sites, formulários, páginas ou automações

  • Ajustes em páginas que não estão carregando corretamente

  • Soluções para lentidão ou mau funcionamento do site

  • Erros em formulários de contato ou CRM (ex: não envio de leads)

  • Problemas de visualização em dispositivos móveis

  • Erros em redirecionamentos ou botões que não funcionam

  • Verificação e correção de problemas no domínio e servidor

  • Suporte para bugs inesperados ou falhas no painel administrativo

  • Verificação de e-mails não recebidos via formulários

  • Reativações de sistema em caso de pane

  • Orientação técnica por mensagem ou vídeo explicativo

  • Suporte para problemas nos agendamentos e integração com calendários

  • Ajustes de segurança ou falhas que coloquem seu site em risco

  • Suporte técnico em automações, CRM e notificações

⚠️ O suporte técnico não inclui criação de novas páginas, design de novos elementos, mudanças estéticas solicitadas pelo cliente, novos fluxos de automação, postagens, branding ou edição de imagens. Esses serviços fazem parte de pacotes criativos ou de horas contratadas separadamente.

Qual o prazo para atendimento técnico?

Nosso tempo médio de resposta varia de acordo com o tipo de problema, mas sempre buscamos atender com agilidade:

Tipo de Solicitação

Tempo Médio de Resposta

Tempo Médio de Solução

  • Problemas críticos (site fora do ar, agendamento com falha)

  • Até 4 horas úteis

  • 4 a 24 horas

  • Problemas técnicos gerais

  • Até 24h úteis

  • 1 a 3 dias úteis

  • Problemas leves (ex: botão fora do lugar)

  • Até 48h úteis

  • 2 a 5 dias úteis

  • Solicitações fora do escopo de suporte

  • Resposta com orçamento

  • A definir após aprovação

Dias úteis: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília ou NZ dependendo da equipe responsável).

Termo de Responsabilidade e Transparência LAXXY (Disclosure)

A LAXXY atua como prestadora de serviços digitais e tecnologia de forma 100% contratual, remota e sem vínculo empregatício. Nosso compromisso é oferecer suporte técnico eficiente, transparente e baseado em boa fé, com foco na resolução de problemas e na estabilidade das soluções contratadas.

Ao contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com os seguintes pontos:

1-Escopo Técnico do Suporte:

  • O suporte cobre apenas questões relacionadas ao funcionamento técnico das ferramentas já entregues pela LAXXY.

  • Alterações visuais, design, novos conteúdos, ajustes estéticos ou funções extras não estão inclusos, exceto se especificado em contrato.

2-Forma de Atendimento:

  • Todo suporte é realizado de forma digital (e-mail, WhatsApp, formulário ou painel interno).

  • A comunicação pode incluir prints, gravações de tela ou chamadas rápidas para entender o problema.

3-Cobrança por Hora Adicional:

  • Após a finalização do projeto (entrega do site e automações), todo serviço extra solicitado poderá ser cobrado como hora avulsa ou pacote semanal, com orçamento enviado previamente.

  • Revisões frequentes ou retrabalhos repetitivos serão cobrados de forma proporcional.

4-Garantia e Responsabilidade:

  • Caso o erro ou falha tenha sido causado por nossa equipe ou servidores (ex: erro de código, pane no host), o suporte será gratuito e prioridade.

  • Caso o problema tenha sido causado por uso incorreto, alterações feitas por terceiros, apps externos ou uso indevido, o suporte será cobrado como hora adicional.

5-Cancelamento Livre

Você pode cancelar os serviços da LAXXY a qualquer momento. No entanto:

  • Se o projeto já estiver iniciado, o valor proporcional às horas já trabalhadas deverá ser pago, mesmo que o cancelamento ocorra antes da entrega final.

  • O não pagamento por serviços já prestados poderá resultar na suspensão ou remoção do seu site do ar até que a situação seja regularizada.

  • A LAXXY não oferece reembolso por etapas já concluídas ou aprovadas.

  • O bloqueio de contas ou sistemas por inadimplência é um direito reservado como forma de proteção contra uso indevido ou quebra de acordo.

6-Limite de Atendimento:

  • O suporte técnico está disponível de forma justa e proporcional. Casos de uso abusivo, excesso de demandas fora do escopo ou tentativa de uso contínuo sem pagamento de serviços adicionais serão comunicados, com possibilidade de bloqueio temporário até regularização.

7-Direito de Recusa:

  • Nos reservamos o direito de recusar qualquer pedido fora do escopo técnico, que envolva riscos jurídicos, acesso a dados sensíveis sem contrato específico ou que vá contra os princípios e políticas da LAXXY.

8-Atualizações e Melhoria Contínua:

  • A LAXXY poderá realizar melhorias técnicas contínuas, sem aviso prévio, desde que beneficiem o sistema geral dos clientes.

  • Mudanças na política de suporte serão atualizadas neste documento.

Dias úteis: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília ou NZ dependendo da equipe responsável).

Termo de Colaboração para Parceiros e Representantes — LAXXY

Este documento estabelece os termos para qualquer profissional que deseje atuar como parceiro ou representante comercial da LAXXY Tecnologia e Design em modelo de trabalho digital e remoto, seja no Brasil ou no exterior.

1-Natureza do Acordo

  • Esta é uma colaboração autônoma, com base em comissões.

  • Não existe vínculo empregatício entre o parceiro e a LAXXY.

  • O parceiro atua como prestador de serviços digital e independente, com liberdade para aceitar ou recusar tarefas e projetos.

2-Nenhum benefício legal obrigatório no Brasil é aplicável,

incluindo:

  • FGTS

  • INSS

  • 13º salário

  • Férias remuneradas

  • Vale transporte ou refeição

  • Seguro ou responsabilidade civil

3-Pagamento por Comissão

  • O parceiro recebe comissão por projeto fechado, conforme acordado previamente por e-mail ou contrato digital.

  • O valor da comissão será liberado somente após o pagamento integral do cliente e compensação bancária nas contas oficiais da LAXXY.

  • Pagamentos podem levar até 7 dias úteis após a compensação para serem transferidos ao parceiro.

  • Toda transação financeira será feita por meio de plataformas seguras, com registro de valores e notas.

4-Responsabilidades do Parceiro

  • O parceiro deve agir com ética, profissionalismo e clareza, apresentando apenas os serviços reais e autorizados pela LAXXY.

  • Venda de produtos falsos, informações enganosas, falsas promessas ou ausência de suporte ao cliente pode resultar em:

    • Cancelamento da comissão

    • Suspensão imediata do contrato

    • Responsabilização jurídica e cobrança direta do valor reembolsado ao cliente

    • Se um projeto for cancelado por culpa direta do representante (má gestão, fraude, omissão ou quebra de confiança), a LAXXY reserva o direito de buscar reembolso total via ação judicial e comunicar os fatos às autoridades competentes.

5-Proteção Legal e Jurisdição

  • Este contrato segue os princípios da Lei do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14) e do Código Civil Brasileiro.

  • Parceiros internacionais devem respeitar a legislação de proteção de dados e responsabilidade digital de seus países.

  • Toda comunicação serve como prova legal: e-mails, mensagens e arquivos trocados poderão ser utilizados em caso de disputa.

6-Rescisão Imediata

  • A LAXXY pode rescindir a parceria a qualquer momento, sem aviso prévio, nos seguintes casos:

    • Quebra de confiança

    • Conduta antiética

    • Descumprimento das regras deste termo

    • Reincidência de atrasos ou má qualidade no atendimento ao cliente

    Não haverá indenização ou pagamento por serviços não concluídos ou cancelados por falhas atribuídas ao parceiro.

7-Confirmação

  • Ao iniciar qualquer atividade com a LAXXY, você concorda com todos os termos acima, entendendo que este é um contrato digital, informal e não empregatício. Qualquer exceção deverá ser solicitada e autorizada por escrito.

Cláusula de Proteção à LAXXY

O parceiro reconhece que atua em nome próprio e por sua conta e risco ao representar a marca LAXXY perante terceiros. A empresa não se responsabiliza por promessas não autorizadas, negociações informais, uso indevido da marca ou materiais sem autorização prévia.

Caso o parceiro:

  • cause prejuízo a um cliente por erro, omissão ou má conduta,

  • exponha a LAXXY a riscos legais, reputacionais ou financeiros,

  • use de forma indevida logotipos, textos, imagens ou sistemas internos,

então o mesmo assume total responsabilidade legal e financeira, isentando a LAXXY de qualquer obrigação de indenização, reembolso ou defesa judicial. A LAXXY se reserva o direito de buscar reparação por danos à imagem, lucros cessantes e prejuízos decorrentes de tais ações.

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